Size matters in retail!

In de huidige retailomgeving is 'size matters' niet langer enkel een kwestie van fysieke winkeloppervlakte.

In de huidige retailomgeving is 'size matters' niet langer enkel een kwestie van fysieke winkeloppervlakte.

Het is de capaciteit van de retailer om zich flexibel aan te passen aan diverse formats en platforms, variërend van online webwinkels tot imposante flagship stores, om aan de wisselende behoeften van de klant te voldoen.

Het traditionele denkpatroon, waarbij klanten zich moeten aanpassen aan een vast retailconcept, is verouderd. Vandaag staat de klant ‘echt’ centraal.

In het kader van dit customer-centric denken bepaalt de klant zelf hoe, waar en wanneer hij een aankoop doet.

Deze aanpak biedt zowel uitdagingen als kansen voor retailers.

Flexibiliteit in verkoopconcepten

Om in de hedendaagse markt concurrerend te blijven, is het een vereiste dat retailers zich aanpassen aan elke situatie. Dit betekent dat ze een breed scala aan touchpoints en ervaringen moeten kunnen bieden. Van een gebruiksvriendelijke website voor online winkelen tot een meeslepende fysieke winkelervaring in een flagship store én ALLES wat daartussen ligt.

Sociale media, click en collect concepten, koop of informatieve kiosken, shop in shops, alle soorten formaten van fysieke winkels, automaten, … enzovoort zijn maar enkele van de touchpoints die in te vullen zijn. Zoals reeds in een eerder artikel genoemd gaat dit niet meer over locatie maar vooral over visibiliteit, het nieuwe mantra van elke retailer!

De nieuwe en succesvolle retailers staat klaar om de klant op elk gewenst moment zijn doelgroepen op een zo gepersonaliseerd mogelijke manier te kunnen bedienen.

De essentie van retail

De noodzaak om zich aan te passen aan diverse formaten benadrukt het belang van een duidelijk gedefinieerd retailverhaal. Wanneer de kernboodschap en merkidentiteit helder zijn, kan deze moeiteloos worden vertaald naar verschillende media en formaten. Hierdoor kan maximale zichtbaarheid worden bereikt, ongeacht het platform of de fysieke afmeting van de verkoopruimte.

Het principe van “less is more” zal hier ongetwijfeld een hulp zijn. Het omschrijven van de essentiële retail belofte is een leidraad. Systemen zoals missie/visie oefeningen of the “Why-oefening” van Simon Simek zijn twee systemen die kunnen gebruikt worden om die essentie te bepalen. Deze systemen zijn uiteraard heel valabel. Ik ben er wel van overtuigd dat deze systemen soms te “zwaar” zijn voor bepaalde organisaties en dat een meer pragmatische aanpak veel doeltreffender kan zijn.

Slimme communicatie is de sleutel

Naast het hebben van een duidelijk retailverhaal, wordt communicatie steeds belangrijker in de winkelervaring. Vooreerst speelt het personeel een cruciale rol in het overbrengen van de merkboodschap en het waarborgen van een positieve klantervaring. Een goed opgeleid team dat kan communiceren en inspelen op de behoeften van de klant is onmisbaar in de moderne retailomgeving.

Maar dat is niet alles!

Het gebruiken van “slimme communicatie” wordt vandaag, en om “future proof” te zijn, essentieel. Enerzijds het visueel presenteren van het aanbod (visual merchandising) maar anderzijds de ondersteuning door communicatie die een zo groot mogelijk deel van de routinetaken van het personeel overneemt. En er tevens voor zorgt dat hierdoor de communicatie coherent en met gelijke toon naar de klant gebracht wordt.

Interesse in dit slimme communicatiesysteem? The Retail Engine ontwikkelde hiervoor een systeem dat je communicatie naar een hoger en meer connecterend niveau kan brengen.

Conclusie

'Size matters' in de retailwereld van vandaag, maar niet op de manier zoals we het traditioneel begrijpen. Flexibiliteit, klantgerichtheid en slimme communicatie zijn de nieuwe parameters waarmee succes wordt gemeten. Retailers die deze principes omarmen en zich aanpassen aan de veranderende wensen van de klant zullen floreren in het huidige retaillandschap.

Ontdek uw onbenutte groeikansen met The Retail Engine (TRE)!

Bent u op zoek naar de verborgen groeipotentie van uw winkels? TRE onthult wat u misschien over het hoofd ziet.

Onze exclusieve "TRE - stresstest" duikt diep in uw huidige retailconcept. Niet alleen evalueren we uw bestaande aanpak, maar we kijken ook vooruit naar wat de toekomst van retail brengt. Met onze stresstest krijgt u concrete inzichten en actiepunten om uw winkelvoering weerbaar en toekomstbestendig te maken.

Wilt u uw retailonderneming naar het volgende niveau tillen? Laten we samenwerken om uw winkel voor te bereiden op de toekomst.

Neem contact op met luc@theretailengine.be voor een persoonlijke kennismaking en ontdek hoe we samen uw onbenutte potentieel kunnen maximaliseren.